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Para gestionar diferentes consultas e incidencias referentes al [[http://www.uhu.es/sevirtual/|Servicio de Enseñanza Virtual]], | Para gestionar diferentes consultas e incidencias referentes al [[http://www.uhu.es/sevirtual/|Servicio de Enseñanza Virtual]], | ||
- | acceda a nuestro **Centro de Atención al Usuario Ayúdame** a través de la sección **Servicios** > **[[http://www.uhu.es/sevirtual/ayudame.php|Ayúdame]]** de nuestra página web o directamente desde el enlace http://ayudame.uhu.es. A continuación, debe pulsar sobre **Consultas e Incidencias** {{ https://i.imgur.com/77awjUK.png?700 }}\\ Una vez que acceda al servicio, le aparecerá una imagen similar a la siguiente: | + | acceda a nuestro **Centro de Atención al Usuario Ayúdame** a través de la sección **Servicios** > **[[http://www.uhu.es/sevirtual/ayudame.php|Ayúdame]]** de nuestra página web o directamente desde el enlace http://ayudame.uhu.es. A continuación, debe pulsar sobre **Consultas e Incidencias** {{ https://i.imgur.com/77awjUK.png?700 }}\\ \\ Una vez que acceda al servicio, le aparecerá una imagen similar a la siguiente: |
{{ https://i.imgur.com/1yDBsw7.png }} | {{ https://i.imgur.com/1yDBsw7.png }} | ||
Línea 25: | Línea 25: | ||
* Para conocer el estado de sus requerimientos, acceda a **Requerimientos en Proceso**. | * Para conocer el estado de sus requerimientos, acceda a **Requerimientos en Proceso**. | ||
{{ https://i.imgur.com/YQb3jY8.png?1100 }} | {{ https://i.imgur.com/YQb3jY8.png?1100 }} | ||
- | * Cada vez que se genera un requerimiento, éste se asocia a un número identificativo. Pulse sobre él **(1)** para conocer el estado de su trámite. Además, puede ver los requerimientos en proceso en la pestaña **En proceso** **(2)**, o los requerimientos solucionados en la pestaña **Solucionados** **(3)**. {{ https://i.imgur.com/V57OC28.png?1100 }} \\ <WRAP center round important 60%> | + | * Cada vez que se genera un requerimiento, éste se asocia a un número identificativo. Pulse sobre él **(1)** para conocer el estado de su trámite. Además, puede ver los requerimientos en proceso en la pestaña **En proceso** **(2)**, o los requerimientos solucionados en la pestaña **Solucionados** **(3)**. {{ https://i.imgur.com/V57OC28.png?1100 }} \\ <WRAP center round important 80%> |
Una vez que efectúe una solicitud, usted recibirá un correo electrónico con el número identificativo del mismo. | Una vez que efectúe una solicitud, usted recibirá un correo electrónico con el número identificativo del mismo. | ||
</WRAP> | </WRAP> | ||
Línea 47: | Línea 47: | ||
* **Bitácora Pública**: es un espacio de comunicación entre el solicitante y la persona responsable de darle respuesta a su requerimiento o consulta. A través de este espacio usted podrá estar en contacto con el responsable de su trámite e, igualmente, el analista podrá pedirle información o comentarle diferentes aspectos relacionados con el mismo. | * **Bitácora Pública**: es un espacio de comunicación entre el solicitante y la persona responsable de darle respuesta a su requerimiento o consulta. A través de este espacio usted podrá estar en contacto con el responsable de su trámite e, igualmente, el analista podrá pedirle información o comentarle diferentes aspectos relacionados con el mismo. | ||
- | <WRAP center round info 60%> | + | <WRAP center round info 70%> |
Cada vez que se realice un cambio en el estado de su trámite, recibirá un correo avisándole de dicho cambio. | Cada vez que se realice un cambio en el estado de su trámite, recibirá un correo avisándole de dicho cambio. | ||
</WRAP> | </WRAP> | ||
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===== Nuevo Requerimiento ===== | ===== Nuevo Requerimiento ===== | ||
Para crear un requerimiento pulse sobre **Nuevo Requerimiento**. {{ https://i.imgur.com/05vZxIm.png?1100 }} | Para crear un requerimiento pulse sobre **Nuevo Requerimiento**. {{ https://i.imgur.com/05vZxIm.png?1100 }} | ||
- | \\ Al abrir un requerimiento, estará creando una gestión administrativa desde la cual puede solicitar la resolución de diferentes cuestiones.<WRAP center round important 60%> | + | \\ Al abrir un requerimiento, estará creando una gestión administrativa desde la cual puede solicitar la resolución de diferentes cuestiones.<WRAP center round important 90%> |
Aunque los servicios del catálogo son diferentes según el perfil, los pasos para abrir un requerimiento son los mismos para todos los usuarios del servicio. | Aunque los servicios del catálogo son diferentes según el perfil, los pasos para abrir un requerimiento son los mismos para todos los usuarios del servicio. | ||
</WRAP> | </WRAP> | ||
Línea 89: | Línea 89: | ||
* **Anexos**: desde aquí podrá adjuntar cualquier documento que considere oportuno aportar para realizar su trámite. | * **Anexos**: desde aquí podrá adjuntar cualquier documento que considere oportuno aportar para realizar su trámite. | ||
* Para cerrar el proceso, pulse **Enviar**. | * Para cerrar el proceso, pulse **Enviar**. | ||
- | <WRAP center round important 60%> | + | <WRAP center round important 80%> |
Una vez creado el requerimiento, éste le aparecerá siempre que entre a su espacio de Consultas e Incidencias. | Una vez creado el requerimiento, éste le aparecerá siempre que entre a su espacio de Consultas e Incidencias. | ||
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